Politique de Confidentialité

01. Identité et Cadre Légal

Le présent document d'information est publié par Coquelicot conseil, une société SARL régie par le droit français.

Responsable du Traitement: Coquelicot conseil, situé à Chantilly (Numéro R. C. S. 988 804 498).

Contact: coquelicot.conseil@gmail.com

Autorités de Contrôle Compétentes: La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France et l'Agencia Española de Protección de Datos en Espagne, pour toute réclamation.

Base Légale du Traitement: Le traitement des données est fondé sur votre consentement, l'exécution d'un contrat ou nos intérêts légitimes (selon le cas).

02. Collecte et Types de Données

Nous recueillons des informations à différents moments de notre relation et selon le contexte de votre interaction avec nos services :

Moments de Collecte Principaux :

Lors de la souscription, de la gestion ou de la résiliation de nos services ou produits.
Pendant votre navigation sur notre site internet (via les cookies, par exemple).
Lors de toute communication avec notre service client ou commercial.
En remplissant des formulaires de contact ou de devis.

Types de Données Enregistrées :

Données d'Identification :
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
Informations Contractuelles et de Transaction : Détails de paiement, historique des commandes, informations relatives au contrat ou à l'abonnement.
Données de Connexion et d'Usage : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, horodatage des visites (données de navigation et d'interaction).
Données issues d'Échanges : Notes des opérateurs de notre centre d'appels, enregistrements des appels (avec votre consentement).

03. Finalités et Destinataires

Finalités de l'Utilisation des Données

Vos informations sont traitées dans le but de :

Gérer la relation commerciale : Exécuter et gérer les contrats, les commandes et la facturation.
Optimiser l'Expérience Utilisateur : Personnaliser et améliorer nos services, adapter l'affichage du site.
Communication : Vous contacter pour la gestion du contrat, des informations importantes ou des offres promotionnelles (si consentement).
Conformité Légale : Répondre à nos obligations légales et réglementaires.

Destinataires de l'Information

Afin d'assurer le bon fonctionnement de nos activités, vos données peuvent être communiquées aux entités suivantes :

Personnel Interne : Nos équipes habilitées (commerciales, techniques, support).
Prestataires Techniques : Sous-traitants assurant l'hébergement, la maintenance, ou la gestion des paiements.
Partenaires Commerciaux : Uniquement si cela est nécessaire pour l'exécution d'un service demandé ou avec votre accord explicite.

04. Conservation et Sécurité des Données

Durées de Conservation

Nous conservons vos données pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de la réglementation en vigueur :

Données de Compte Actif/Client : Généralement conservées pendant la durée du contrat, et jusqu'à trois (3) ans après la dernière activité ou contact initié par le client.
Données Archivées à des fins Légales : Jusqu'à cinq (5) ans supplémentaires pour répondre à des obligations légales ou à des litiges potentiels.
Enregistrements Téléphoniques : Maximum six (6) mois à des fins de formation et d'amélioration du service.
Justificatifs d'identité (si demandés) : Maximum un (1) an après vérification.

Mesures de Protection

Nous mettons en œuvre des dispositifs de sécurité techniques et organisationnels robustes pour protéger vos données contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés :

Sécurité Technique : Utilisation de pare-feux, chiffrement fort (ex. AES-256) pour les données sensibles.
Contrôle d'Accès : Gestion stricte et sécurisée des accès aux bases de données et aux systèmes d'information.
Protection du Réseau : Filtrage IP et gestion sécurisée des clés d'accès.

05. Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur (notamment le RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via le contact mentionné dans la Cat 1. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois suivant la réception de votre demande.

Droit d'Accès: Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
Droit de Rectification: Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli): Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit de Limitation: Demander de "geler" temporairement l'utilisation de vos données.
Droit d'Opposition: Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment au démarchage.
Droit à la Portabilité: Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable.
Droit de Retirer le Consentement: Retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Droit Post-Mortem: Définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

06. Mise à Jour

Cette politique pourra être mise à jour occasionnellement. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

07. Nous Contacter

Pour toute question liée aux cookies ou à vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez écrire à : coquelicot.conseil@gmail.com